Politique de remboursement
Chez Ô p’tit bain de Jade, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Exceptions :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
-
Cosmétiques solides (savons, shampoings, baumes, etc.)
-
Produits d’hygiène
-
Produits personnalisés
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
-
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ni ouvert.
-
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet.
-
Le retour doit être effectué dans les 14 jours après notification de votre demande.
3. Procédure de retour
-
Contactez-nous par e-mail à : optitbaindejade@gmail.com en précisant :
-
Numéro de commande
-
Motif du retour
-
Photos si nécessaire
-
-
Une fois le retour validé, renvoyez le ou les produits à l’adresse suivante :
Ô p’tit bain de Jade
15 rue Antoine Bonnet
83440 Montauroux – France
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Une fois le colis retourné et inspecté, nous vous notifierons la validation ou le refus du remboursement.
-
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
-
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut produit.
5. Produit endommagé ou erreur de commande
Si un article est arrivé endommagé ou si une erreur s’est produite dans la préparation de votre commande :
-
Envoyez-nous un email dans les 48h suivant la réception, avec photos à l’appui.
-
Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement, selon votre préférence.
Contact
📧 Email : optitbaindejade@gmail.com
📍 Adresse postale :
Ô p’tit bain de Jade
15 rue Antoine Bonnet
83440 Montauroux – France